Oslo badstuforening
Blueprint & Brukerreise
Visualisering tjenestekart
Tjenestekart (blueprint) for Oslo Bastuforening som gir en helhetlig oversikt over brukeropplevelsen og alle involverte aktører.
​
​
Visualisering brukerreise
​
​Visualisert brukerreise til en vennegjeng som besøker badstuen, for å kartlegge og forstå tjenestens flyt og berøringspunkter.
BLUEPRINT
01.
02.
​
Jeg har delt opp blueprintet i tre ulike faser: før, under og etter, som gjør det enklere å identifisere og forstå de ulike trinnene. Bluprintet fungerer som en visualisering av brukerens reise gjennom en tjeneste, og denne reisen er segmentert i svømmebaner.
Hver svømmebane representerer en
spesifikk fase eller et trinn i brukerens opplevelse og gir en oversiktlig skjematisk fremstilling.
SVØMMEBANER
​​​
Første svømmebane omfatter brukerreisen, som er en detaljert analyse av hvordan brukeren interagerer med tjenesten fra begynnelse til slutt. Dette inkluderer alle handlinger, beslutninger og opplevelser brukeren opplever underveis.
BRUKEREN
TOUCHPOINTS
Punktene der brukeren kommer i kontakt med tjenesten. Dette kan være alt fra å besøke nettsiden til å kontakte kundeservice eller utføre en handling i applikasjonen.
​
03.
FRONT STAGE
Når vi går over til bedriften, har vi tre forskjellige deler av svømmebanen: front stage, back stage og støtteprosesser. Front stage representerer alle synlige og direkte interaksjoner mellom brukeren og tjenesten, for eksempel møte med ansatte, og tjenestens fasiliteter.
04.
BACKSTAGE
Backstage omfatter alle interne prosesser og operasjoner som støtter opplevelsen, men som ikke er synlige for brukeren. Dette kan inkludere
administrative oppgaver, vedlikehold og logistikk som er nødvendige for å opprettholde tjenesten.
05
STØTTEPROSESSER
Til slutt har vi støtteprosesser, som er alle de bakomliggende prosessene og systemene som støtter både front stage- og back stage-operasjonene. Dette kan inkludere alt fra IT-infrastruktur til opplæring av ansatte og renhold
.jpg)
